¿Tienes dudas?
Aquí resolvemos las más habituales sobre envíos, cambios, tallas y más.
PREGUNTAS FREQUENTES
Pedidos y pagos
¿Cómo puedo hacer un pedido en TopaTupa?
Solo tienes que elegir el producto que te gusta, añadirlo al carrito y seguir los pasos del proceso de compra. Es rápido y seguro.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos pagos con tarjeta de crédito o débito a través de Stripe, nuestra plataforma segura de pagos. También puedes realizar una transferencia bancaria. Si eliges esta opción, te enviaremos los datos por correo y procesaremos el pedido una vez recibido el pago.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Si tu pedido aún no ha sido enviado, escríbenos lo antes posible. Haremos todo lo posible por ayudarte a modificarlo o cancelarlo.
PREGUNTAS FREQUENTES
Envíos y plazos
¿Dónde enviáis?
Actualmente realizamos envíos a toda España peninsular. Estamos trabajando para ampliar próximamente a otras zonas y países.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El plazo habitual es de 2 a 5 días laborables. Si hay algún retraso puntual o incidencia, te informaremos por correo.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es gratuito a partir de 35 €. Para pedidos inferiores, el coste es de 4 a 9 €.
PREGUNTAS FREQUENTES
Productos, materiales y cuidado
¿Qué materiales utilizáis?
Nuestras tablas están fabricadas en madera natural y tratadas con aceites aptos para uso alimentario. Los textiles (delantales, bolsas...) son de algodón de alta calidad, con ilustraciones duraderas.
¿Cómo debo cuidar las tablas de cortar?
Lávalas a mano con agua templada y jabón suave. Sécalas inmediatamente y, de forma ocasional, puedes aplicar aceite mineral para conservar su estado.
¿Puedo meter las tablas en el lavavajillas?
No. Recomendamos no meter las tablas de madera en el lavavajillas, ya que puede dañarlas. Los productos textiles sí son lavables a máquina, pero recomendamos hacerlo en frío y sin secadora.
PREGUNTAS FREQUENTES
Cambios y devoluciones
¿Puedo devolver un producto si no me convence?
Sí. Tienes 14 días naturales desde que lo recibes para solicitar una devolución. El producto debe estar sin usar y en su embalaje original.
¿Cómo gestiono una devolución?
Contáctanos a través del formulario de la web o escríbenos a info@topatupa.com indicando tu número de pedido. Te daremos las instrucciones para el envío.
¿Tiene algún coste la devolución?
Si el producto está defectuoso o ha habido un error por nuestra parte, la devolución será gratuita. En otros casos, podríamos aplicar un pequeño coste de transporte.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
Procesaremos el reembolso una vez hayamos recibido el producto y comprobado su estado, normalmente en un plazo máximo de 5 días laborables.
PREGUNTAS FREQUENTES
Otras Preguntas
¿Ofrecéis productos personalizados?
Por ahora no realizamos productos personalizados por encargo. Sin embargo, sí lanzamos ediciones limitadas con ilustraciones exclusivas. Si te interesa algo especial, puedes escribirnos y lo valoraremos.
¿Tenéis tienda física?
No, solo vendemos online. Pero puedes seguirnos en redes sociales para enterarte de mercados y ferias donde participamos de vez en cuando.
¿Cómo puedo contactar si tengo más dudas?
Puedes escribirnos directamente a info@topatupa.com o desde nuestro formulario de contacto. Estamos aquí para ayudarte.
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